Zum dritten Mal in Folge wurde das Online-Banking deutscher Geldinstitute getestet. Gegenüber 2019 haben sich die Durchschnittswerte leicht verbessert, dennoch besteht laut Testern noch Spielraum nach oben. Sehr gut abschneiden konnten N26, die Hanseatic Bank und die KfW Bank.
Noch Spielraum bei der Verfügbarkeit der Kundenportale
Daten zur Webseiten-Verfügbarkeit im Online-Banking: N26 führt als Neobank das gesamte Feld an.
Bereits vor der Corona-Pandemie nutzten 61 Prozent der Deutschen Online-Banking-Angebote, im vergangenen Jahr dürfte diese Zahl noch einmal deutlich zugenommen haben. Gerade in Zeiten von landesweiten Lockdowns und geschlossenen Filialen sind die Bürger darauf angewiesen, dass die digitalen Kanäle der Banken funktionieren. Zum dritten Mal in Folge haben das IT-Finanzmagazin und Uptrends die Verfügbarkeit von Webseiten im Online-Banking untersucht. Das Ergebnis weist große Unterschiede zwischen den Banken auf.
Die Tester sehen den Wert von 99,90 Prozent durchschnittlicher Verfügbarkeit als akzeptable Grenze. Die durchschnittliche Verfügbarkeit aller untersuchten Kundenportale lag im Jahr 2020 bei 99,80 Prozent. Gegenüber dem Vorjahr gab es eine Steigerung (99,72 Prozent), dennoch beurteilen die Tester den Wert eher als mittelmäßig. Im Praxistest erreichten 17 von 26 Banken den Durchschnittswert, neun Kundenportale blieben darunter.
N26, Hanseatic Bank und KfW Bank erneut top
Die Untersuchung ergab sechs klare Gewinner mit jeweils unter einer Stunde Ausfallzeit während des 90-tägigen Testzeitraums, was einer Verfügbarkeit von 100 Prozent entspricht. Die Neobank N26 führt das gesamte Feld an, ihre IT-Systeme laufen laut Praxistest absolut zuverlässig. Sehr positiv fällt auch das Ergebnis für die Hanseatic Bank aus, die zum dritten Mal in Folge unter den sechs sehr guten Anbietern landete. Die KfW-Bank ist ebenfalls wieder unter den Top Anbietern gelistet.
Es folgt ein breites Mittelfeld. Offenbar hat die Mehrheit der überprüften Banken verstanden, wie wichtig ein funktionierendes Online-Banking für Geschäfts- und Privatkunden ist. Allerdings ermittelte die Untersuchung auch fünf Geldinstitute mit mehr als sechs Stunden Ausfallzeit. Das Schlusslicht im Ranking konnte nur einen Verfügbarkeitswert von 97,54 Prozent bieten. Das entspricht einem Zeitraum von 54 Stunden, in denen die Kunden ihre Bankangelegenheiten nicht online erledigen konnten.
