Regionalbanken fallen zurück, klassische Banken können aufholen: das Ranking der 50 besten deutschen Banken und Sparkassen aus Kundensicht birgt einige Überraschungen. Die Bankenlandschaft befindet sich im Umbruch, der noch einige Zeit anhalten wird.
Das sagen die Kunden
Im Ranking von Deutschlands 50 besten Banken und Sparkassen aus Kundensicht hat es 2021 gegenüber dem Vorjahr einige Veränderungen gegeben. Klassische Banken haben sich im Ranking nach oben geschoben, während Regionalinstitute in der Spitzengruppe zurückgefallen sind.
Welche Banken und Sparkassen sind aus Kundensicht die besten? Dieser Frage ist das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) in einer Studie zu Deutschlands besten Finanzdienstleistern im Auftrag des Bank-Blogs nachgegangen. Die Analyse stützt sich auf rund 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 zu Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit. Den ersten Platz im Ranking der besten deutschen Finanzinstitute aus Kundensicht belegt die Sparda-Bank West, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Auf Platz drei folgt die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank. Obwohl zwei Finanzinstitute mit starkem regionalen Bezug die Spitzenpositionen belegen, schaffen es die regional verhafteten Sparkassen nicht unter die Top 5. Als beste Sparkasse kann die Kreissparkasse Köln Platz sieben belegen, die Nassauische Sparkasse folgt auf Platz neun.
Im Vergleich zu den Vorjahren haben sich klassische Banken im Ranking vorgeschoben, regionale Anbieter sind zurückgefallen. Für die kommenden Jahre erwarten die Studienautoren eine weitere Verschiebung im Ranking. Das Filialsterben, der Abbau von Arbeitsplätzen und die neuen Angebote von Fintechs führen zu starken Veränderungen der Servicelandschaft, die einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben werden.
Ranking der Top 50 Banken Deutschlands
- Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
- Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
- Commerzbank: 95,1 Punkte
- Norisbank: 91,8 Punkte
- Targobank: 88,8 Punkte
- BBBank: 88,0 Punkte
- Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
- Creditplus Bank: 87,2 Punkte
- Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
- Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
- DZ BANK: 82,5 Punkte
- GLS Bank: 81,4 Punkte
- BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
- Deutsche Bank: 79,5 Punkte
- BNP Paribas: 79,0 Punkte
- UBS: 79,0 Punkte
- Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
- Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
- Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
- Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
- BNP Paribas: 75,1 Punkte
- KfW: 74,9 Punkte
- Credit Suisse: 70,7 Punkte
- Deka Bank: 70,7 Punkte
- Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
- Helaba: 70,0 Punkte
- Comdirect: 69,5 Punkte
- Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
- Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
- BMW Bank: 68,6 Punkte
- Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
- Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
- Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
- Berenberg Bank: 66,8 Punkte
- LIGA Bank: 66,7 Punkte
- Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
- Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
- Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
- Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
- PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
- Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
- VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
- Bank: 62,9 Punkte
- UmweltBank: 62,7 Punkte
- Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
- Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
- Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
- Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
- Consorsbank: 60,7 Punkte
- Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte
